Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIŢII 

Ultima actualizare: 12.06.2025 

Prezentul document (împreună cu toate documentele menţionate în acesta) stabileşte termenii şi condiţiile care guvernează utilizarea acestui website – www.aryannakaren.ro (în continuare „Website-ul”) și condițiile de vânzare a produselor oferite prin intermediul acestuia (rochii de mireasă din brandul Aryanna Karen și accesoriile aferente).

Utilizarea Site-ului, inclusiv navigarea, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, implică acceptarea necondiționată a acestor Termeni și Condiții.

Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a folosi Site-ul sau de a cumpăra produse. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment termenii și condițiile, actualizând prezenta pagină. Orice modificări devin efective de la data publicării lor pe Site, iar continuarea utilizării Site-ului după publicare constituie acceptarea termenilor modificați.

1. CINE SUNTEM NOI ?

MAJESTIC SPLENDOR SRL (în continuare ”Societatea” sau ”Noi”) este administratorul paginii web www.aryannakaren.ro. Societatea are următoarele date de identificare: sediu social în localitatea Bragadiru, str. Verii nr. 29, Vila 1, camera 1, județ Ilfov, CUI RO46444613 și număr de înregistrare la Registrul Comerțului J23/4515/2022.

Societatea reprezintă brandul de rochii de mireasă Aryanna Karen (fondat în România în anul 2014, având o experiență de peste 21 ani in domeniu). Rochiile Aryanna Karen se adresează mireselor care visează la o ținută desprinsă parcă din paginile unei cărți de povești, cu volum impresionant și aplicatii lucrate manual.

Datele noastre de contact sunt:

Adresa sediului: localitatea Bragadiru, str. Verii nr. 29, Vila 1, camera 1, județ Ilfov.

Adresă Showroom Aryanna Karen: București, Sector 1, str. Maior Gheorghe Sonțu nr 2 A, telefon programari: 0726.609.160.

Adrese de E-mail: aryannakaren@gmail.com, dpo-majesticsplendor@gdprcomplet.ro

Nr. de tel.: 0729.928.078, 0745.508.673.

• DEFINIȚII:

În cuprinsul acestui document, următorii termeni vor fi interpretați astfel:

• Vânzătorul/Operatorul – MAJESTIC SPLENDOR SRL, cu datele de identificare menționate mai sus, care deține și operează Site-ul și oferă spre vânzare produse prin intermediul acestuia.
• Clientul/Cumpărătorul – orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani (sau persoană juridică) care accesează Site-ul, își creează cont (opțional) sau plasează o comandă. Prin plasarea oricărei comenzi, Clientul confirmă că îndeplinește condițiile legale pentru încheierea unui contract și că a furnizat date reale și complete.
• Site-ul – platforma web găzduită la adresa www.aryannakaren.ro, incluzând totalitatea paginilor și secțiunilor sale, prin intermediul căreia Vânzătorul prezintă produsele și unde Clientul poate plasa comenzi.
• Produse – bunurile (precum rochii, accesorii vestimentare și alte articole) oferite spre vânzare pe Site de către Vânzător.
• Contract la distanță – contractul de vânzare încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților, în temeiul comenzii plasate de Cumpărător și confirmată de Vânzător, în conformitate cu OUG 34/2014 privind contractele la distanță.

Prezentele Termeni și Condiții se completează cu prevederile legislației aplicabile, inclusiv Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea contractelor la distanță, precum și alte acte normative incidente. În caz de neconcordanță între Termeni și Condiții și legislația imperativă, prevederile legale vor prevala.

3.  PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

3.1. Conținutul și designul Site-ului www.aryannakaren.ro – incluzând, dar fără a se limita la, texte, imagini, grafice, logo-uri, elemente de design, descrieri de produse și baze de date – sunt proprietatea exclusivă a Majestic Splendor SRL sau a furnizorilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și mărcile comerciale. 

Marca „Aryanna Karen” și toate mărcile comerciale (brandurile) afișate pe Site aparțin deținătorilor lor legali și sunt protejate de lege.

3.2. Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea sau afișarea conținutului din acest Site în alt context decât cel pentru care a fost creat (navigare, informare și cumpărături personale), fără acordul prealabil scris al Vânzătorului. De asemenea, este interzisă utilizarea oricăror dispozitive automate (scripturi, web-scraping etc.) pentru a extrage date de pe Site. Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală poate atrage răspunderea civilă sau penală, conform legilor în vigoare (Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe, cu modificările ulterioare, etc.).

3.3. Clientul sau vizitatorul are dreptul să vizualizeze, să imprime sau să salveze porțiuni din conținutul Site-ului pentru uzul personal, necomercial, cu condiția păstrării informațiilor referitoare la drepturile de autor și de proprietate intelectuală. Totuși, nu este permisă utilizarea conținutului (integral sau parțial) în scop comercial, fără obținerea unui consimțământ expres din partea deținătorului legal al drepturilor.

3.4. Dacă observați pe Site un conținut care credeți că vă încalcă drepturile de proprietate intelectuală sau aveți suspiciuni de încălcare a acestor drepturi, vă rugăm să ne contactați de îndată pentru a investiga și remedia, dacă se confirmă, situația semnalată.

• PRODUSE, PREȚURI ȘI DISPONIBILITATE

4.1. Vânzătorul depune eforturi pentru a prezenta cât mai exact Produsele (inclusiv denumire, descriere, imagini, caracteristici tehnice și preț). Cu toate acestea, pot exista situații în care anumite informații să fie eronate sau incomplete. Imaginile produselor au caracter informativ; pot apărea mici diferențe de nuanță sau detalii față de produsul real, în funcție de setările ecranului sau de lotul de producție. Descrierile și caracteristicile sunt oferite cu bună credință, însă fără garanția că sunt absolut lipsite de erori de tipar.

4.2. Prețurile produselor afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA (taxa pe valoare adăugată), conform legii. Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor și vor fi adăugate la totalul comenzii, fiind afișate separat înainte de finalizarea comenzii (vezi secțiunea LIVRARE de mai jos).

4.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor afișate pe Site, însă orice astfel de modificare nu va afecta comenzile deja plasate și confirmate de Vânzător. În eventualitatea unei erori de preț (ex: un preț evident eronat afișat pe Site), Vânzătorul va informa de îndată Clientul și își rezervă dreptul de a anula comanda pentru produsul cu preț eronat, fără costuri pentru Client, sau de a conveni cu Clientul un nou preț corect.

4.4. Disponibilitatea produselor (în stoc, stoc epuizat sau la comandă) este afișată în pagina fiecărui produs. Cu toate acestea, în cazuri rare, este posibil ca un produs afișat ca fiind în stoc să nu mai fie disponibil la momentul procesării comenzii; în acest caz, Vânzătorul va informa Clientul cât mai curând și va dispune anularea sau înlocuirea acelui produs, conform dorinței Clientului, rambursând orice sumă achitată pentru produsul respectiv dacă a fost deja plătit.

• PLASAREA COMENZILOR ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
  • Pentru a plasa o comandă, Clientul poate adăuga produsele dorite în coșul de cumpărături și va urma pașii indicați pe Site (completarea informațiilor de livrare și plată, alegerea metodei de plată, revizuirea și confirmarea comenzii). Înainte de finalizarea comenzii, Clientul are oportunitatea să verifice și să corecteze eventualele erori din coșul de cumpărături sau din datele furnizate.
  • După trimiterea comenzii, Vânzătorul va emite o confirmare de primire a comenzii (de regulă prin e-mail, la adresa furnizată de Client). Această confirmare atestă doar primirea comenzii în sistemul nostru. Ulterior, Vânzătorul va verifica detaliile comenzii (disponibilitatea produselor, corectitudinea datelor, etc.) și va transmite Clientului o confirmare finală a comenzii (prin e-mail și/sau telefonic).
  • Contractul la distanță de vânzare se consideră încheiat între părți în momentul în care Clientul primește confirmarea finală a comenzii din partea Vânzătorului. Factura fiscală va fi emisă în format electronic sau pe suport hârtie și va însoți marfa livrată sau va fi trimisă pe e-mail, conform legislației fiscale în vigoare.
  • Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă înainte de transmiterea confirmării finale, în următoarele situații exemplificative: datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte; produsul comandat nu mai este în stoc și nu poate fi aprovizionat într-un termen rezonabil; au fost identificate erori evidente pe Site (de exemplu, preț sau descriere incorectă); tranzacția a fost refuzată de procesatorul de plăți; Clientul este implicat în activități frauduloase sau există suspiciuni rezonabile în acest sens.
  • În cazul refuzării unei comenzi, Clientul va fi notificat în cel mai scurt timp, iar dacă a efectuat plata în avans, sumele achitate vor fi rambursate integral în termen de cel mult 7 zile lucrătoare de la notificare, în aceeași modalitate în care au fost primite (cu excepția cazului în care părțile convin altfel).

6. PROCESAREA ȘI LIVRAREA COMENZILOR

6.1. Timp de procesare a comenzii: Comenzile sunt în mod obișnuit procesate și pregătite pentru expediere în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea finală a comenzii. Procesarea implică verificarea comenzii, pregătirea produselor, ambalarea și predarea către curier. În perioade aglomerate (cum ar fi sărbători, campanii promoționale) sau în situații excepționale, timpul de procesare poate suferi mici întârzieri; Vânzătorul va informa Clientul dacă apar întârzieri semnificative în procesare.

6.2. Livrarea produselor se efectuează prin serviciul de curierat Sameday Courier direct la adresa de livrare indicată de Client în comandă. De regulă, livrările ajung la destinație în 24-48 de ore de la expediere (în funcție de localitatea de destinație), astfel că termenul general estimativ de primire a coletului este de aproximativ 2-5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Livrările se fac în zilele lucrătoare (luni-vineri), Sameday Courier neefectuând livrări în weekend sau sărbători legale, cu excepția cazului în care există servicii speciale de sâmbătă disponibile în zona respectivă.

6.3. Aria de livrare: În prezent, Vânzătorul livrează produse numai pe teritoriul României. Comenzile cu adrese de livrare în afara României nu pot fi acceptate prin Site (dacă aveți solicitări speciale de livrare internațională, vă rugăm să ne contactați pentru a verifica posibilitățile, însă disponibilitatea nu este garantată).

6.4. Costuri de livrare: Taxele de transport sunt calculate automat în funcție de greutatea/volumul coletului și destinație și vor fi afișate clar în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia. Clientul va cunoaște costul total al livrării înainte de a trimite comanda. În anumite cazuri, Vânzătorul poate oferi livrare gratuită (de exemplu, dacă există promoții speciale sau dacă valoarea comenzii depășește un anumit prag); astfel de condiții speciale vor fi comunicate pe Site atunci când sunt aplicabile. În lipsa unor mențiuni contrare, costul livrării va fi suportat de către Client.

6.5. Obligațiile la livrare: La primirea coletului, Clientul (sau destinatarul desemnat) are responsabilitatea de a verifica integritatea ambalajului și conformitatea produselor livrate. În cazul în care observați orice defect al ambalajului, deteriorare a produsului sau lipsa vreunui articol, vă rugăm să menționați acest aspect în scris în documentele de livrare ale curierului (proces verbal de constatare) și să ne notificați cât mai curând la adresa de email de contact sau telefonic.

6.6. Orice problemă legată de integritatea sau conformitatea produselor trebuie semnalată în termen de 48 de ore de la livrare, pentru a ne permite remedierea situației într-un timp optim.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat la Client în momentul în care acesta (sau o persoană desemnată de el) intră în posesia fizică a coletului livrat.

6.7. Vânzătorul nu poate fi făcut răspunzător pentru întârzieri în livrare cauzate de firma de curierat sau pentru situațiile în care livrarea nu poate fi efectuată din culpa Clientului (adresă incorectă/incompletă, indisponibilitate destinatar, nepreluarea coletului etc.). În cazul în care un colet este returnat Vânzătorului de către curier din motive imputabile Clientului (ex: refuz de primire, imposibilitate de livrare din cauza informațiilor eronate furnizate), Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita Clientului plata unor costuri suplimentare pentru re-expediere sau de a anula comanda respectivă.

7. MODALITĂȚI DE PLATĂ

7.1. Sunt acceptate următoarele metode de plată pentru achiziția produselor:

• Plata online cu cardul bancar: Se acceptă carduri Visa, MasterCard (și altele după caz). Procesarea plății cu cardul se realizează în mod securizat, prin intermediul unui procesator de plăți certificat, asigurând protecția datelor bancare. Pentru siguranța dvs., datele cardului de plată introduse (număr, data expirării, cod CVV/CVC) nu sunt stocate pe serverele noastre, fiind transmise criptat direct către sistemul de plată. Nu se percep comisioane suplimentare pentru plățile cu cardul. După efectuarea plății, veți primi o confirmare a tranzacției.
• Apple Pay / Google Pay: Dacă dispuneți de un dispozitiv compatibil, puteți efectua plata rapid prin Apple Pay sau Google Pay. Aceste metode folosesc cardurile salvate în portofelul electronic al dispozitivului dvs. și beneficiază de aceleași condiții de securitate ca plata cu cardul. În pagina de plată, dacă dispozitivul și browser-ul suportă, veți vedea opțiunea de a plăti prin Apple Pay sau Google Pay. Odată selectată, veți autoriza tranzacția conform procedurilor Apple/Google (de ex. cu Face ID, amprentă sau cod de securitate). Plățile prin Apple Pay / Google Pay nu implică comisioane suplimentare și sunt de asemenea procesate securizat.

7.2. Nu acceptăm plata în numerar la livrare (ramburs), cu excepția cazurilor anunțate explicit pe Site (dacă vor exista astfel de opțiuni pe viitor). Toate comenzile trebuie achitate prin una dintre metodele electronice de mai sus, în momentul plasării comenzii. Contravaloarea produselor și a serviciilor comandate trebuie plătită integral; în caz de neplată sau plată eșuată, Vânzătorul nu va livra produsele.

7.3. Pentru tranzacțiile cu cardul, Vânzătorul poate solicita informații suplimentare sau măsuri de validare (de exemplu, 3D Secure, confirmarea identității) pentru prevenirea fraudelor. În situația rară în care o plată este efectuată, dar comanda nu poate fi onorată (ex: produs indisponibil), Vânzătorul va informa Clientul și va dispune rambursarea sumei plătite, în termen de cel mult 7 zile lucrătoare, în contul din care a fost efectuată plata (sau prin același instrument Apple/Google Pay folosit).

7.4. Factura fiscală aferentă comenzii va fi emisă de Majestic Splendor SRL și va conține detaliile produselor achiziționate, prețurile acestora, TVA-ul și eventualele costuri de livrare. Prin acceptarea acestor termeni, sunteți de acord să primiți factura în format electronic la adresa de email furnizată, dacă nu se specifică altfel. La cerere, putem furniza și factura tipărită împreună cu coletul livrat.

8.RETURUL PRODUSELOR

8.1. Dreptul legal de retragere: Dacă achiziționați produse de pe Site în calitate de consumator (persoană fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale), aveți dreptul să vă retrageți din contract, returnând produsele achiziționate, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dvs. (alta decât curierul) a intrat în posesia fizică a produselor. Acest drept este conferit de OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la contractele la distanță și se aplică doar consumatorilor persoane fizice, nu și clienților persoane juridice.

8.2. Condiții de retur: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nepurtat, neutilizat excesiv, nedeteriorat, cu etichetele inițiale intacte și, pe cât posibil, în ambalajul original (sau într-un ambalaj care să îl protejeze adecvat în timpul transportului). 8.3. Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor ce rezultă din manipulări sau utilizări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor. Cu alte cuvinte, puteți proba produsul pentru a vedea dacă vi se potrivește și dacă corespunde așteptărilor, însă nu îl folosiți în mod repetat sau în alte scopuri înainte de a decide returul. De exemplu, pentru articole vestimentare, vă rugăm să evitați purtarea prelungită și să aveți grijă ca produsul să nu se păteze sau deterioreze. Produsele care se returnează trebuie să fie curate și fără urme de uzură excesivă.

8.3. Procedura de retur: Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este recomandat să ne notificați în scris în prealabil, în interiorul termenului de 14 zile, trimițând un email la aryannakaren@gmail.com sau o scrisoare la adresa sediului social al Vânzătorului (menționată mai sus), în care să ne informați clar despre decizia dvs. de retragere din contract. Ne puteți scrie, de exemplu: “Prin prezenta doresc să mă retrag din contractul de vânzare a produsului {nume produs}, comandat la data de {data} și primit la data de {data}. Vă rog să confirmați primirea cererii și să îmi comunicați pașii următori pentru returnarea produsului.” – sau puteți completa formularul de retur dacă este pus la dispoziție pe Site (dacă există un astfel de formular online, vă vom indica locul lui). Nu este obligatoriu să folosiți o formulare anume, este suficientă o comunicare neechivocă a intenției de retragere. După trimiterea notificării de retragere, aveți la dispoziție încă 3 zile pentru a returna efectiv produsele către Vânzător.

Ulterior exprimării intenției de retur, clientul are obligația de a expedia produsul în cel mai scurt timp posibil, astfel încât întregul proces de retur – de la recepționarea produsului de către client până la returnarea efectivă și rambursarea sumelor – să nu depășească 17 zile calendaristice.

Solicitările de retur care respectă termenul de 14 zile, dar pentru care produsele returnate nu sunt recepționate în termenul total de 17 zile calendaristice, pot fi considerate neconforme și pot duce la refuzul rambursării.

8.4. Expedierea returului: Produsele pe care doriți să le returnați trebuie trimise prin curier sau aduse personal la adresa de retur indicată de noi. 

Adresa pentru returul produselor este: Strada Maior Gheorghe Sontu nr 2 A, București, aceasta fiind adresa Showroom-ului nostru.

8.5. Vă rugăm să nu trimiteți colete cu plată ramburs; coletele retur trebuie trimise cu plata transportului efectuată de expeditor (Client).

8.6. Cheltuielile directe de returnare (costul transportului pentru retur) sunt în sarcina Clientului, conform OUG 34/2014, cu excepția cazului în care Vânzătorul decide voluntar să le suporte (de exemplu, dacă produsul livrat a fost defect sau greșit, vom suporta noi costul returului). Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat rapid (precum Sameday, Fan Courier, etc.) pentru expedierea returului, pentru a avea confirmare de livrare și asigurare, și să ambalați bine produsele. Până la recepția de către noi a produsului returnat, riscul asupra transportului aparține Clientului.

8.7. Rambursarea sumelor: După primirea și verificarea produselor returnate, Vânzătorul va rambursa în termen de cel mult 14 zile calendaristice orice sumă achitată de dvs. în legătură cu contractul din care v-ați retras (prețul produselor și, dacă a fost perceput, costul livrării standard către dvs.).

8.8. Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată folosită de Client la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord expres cu o altă modalitate de rambursare. De exemplu, dacă ați plătit online cu cardul, contravaloarea returnată va fi virată înapoi pe același card. Nu veți suporta niciun comision ca urmare a unei astfel de rambursări. Vă rugăm să rețineți că, dacă ați ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi (de exemplu livrare expres în aceeași zi, dacă a existat opțiunea), costul suplimentar al livrării speciale nu va fi rambursat; vom rambursa doar costul standard al livrării care ar fi fost disponibil.

8.9. În cazul în care, în urma verificărilor, produsul returnat prezintă semne de deteriorare sau uzură excesivă ce îi diminuează valoarea, ne rezervăm dreptul de a reține din suma ce trebuie rambursată o sumă proporțională cu diminuarea valorii respective, conform legii. Vom comunica Clientului orice astfel de diminuare a sumei înainte de efectuarea rambursării. De asemenea, dacă împreună cu produsul achiziționat s-au oferit cadouri sau alte bonusuri care sunt condiționate de păstrarea produsului, Clientul trebuie fie să returneze și acele cadouri/bonusuri odată cu produsul, fie – dacă le păstrează – contravaloarea lor va fi reținută din suma rambursată (acest lucru se va comunica clar Clientului la momentul procesării returului).

8.10 Excepții de la dreptul de retragere: Conform art. 16 din OUG 34/2014, există anumite categorii de produse pentru care consumatorul nu are drept de retur. Dintre acestea, menționăm în special: produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. În această categorie pot intra, de exemplu, rochii de mireasă sau alte articole vestimentare realizate pe comandă specială, după măsurile sau preferințele individuale ale Clientului. Astfel de produse nu pot fi returnate decât în situația în care prezintă defecte de fabricație sau neconformități constatate la livrare.

8.11. De asemenea, sunt exceptate de la retur produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator (de exemplu, lenjeria intimă, în general), însă Vânzătorul în mod obișnuit nu comercializează astfel de produse pe acest Site. În măsura în care vor exista și alte excepții aplicabile unor produse de pe Site, acestea vor fi aduse la cunoștința Clientului în descrierea produsului respectiv.

8.12. Garanția legală de conformitate: Toate produsele comercializate pe Site beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 (doi) ani, în conformitate cu prevederile legale (Legea 449/2003 republicată / OUG 140/2021 și legislația conexă), acolo unde este aplicabilă. Aceasta înseamnă că Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produsului (defect de fabricație, produs care nu corespunde descrierii de pe Site, etc.) apărută în termenul legal, cu condiția ca Clientul să notifice problema într-un termen rezonabil (de regulă 2 luni) de la constatarea acesteia. În caz de neconformitate, Clientul are dreptul să solicite repararea sau înlocuirea produsului (dacă este posibil), ori dacă acestea nu sunt posibile, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu restituirea contravalorii produsului, conform prevederilor legale. Pentru orice probleme de conformitate sau garanție, vă rugăm să ne contactați și vom oferi suport pentru rezolvarea situației.

1. PROGRAMĂRI PENTRU ROCHII DE MIREASĂ

9.1. Vizitarea showroom-ului nostru și probarea rochiiilor de mireasă se realizează exclusiv pe bază de programare prealabilă. Acest sistem de vizite programate ne permite să vă oferim o atenție dedicată și o experiență personalizată în alegerea rochiei de vis.

9.2. Adresa showroom-ului de rochii de mireasă: Strada Maior Gheorghe Șontu nr. 2A, Sector 1, București, România. Acesta este locul unde puteți vedea și proba o selecție extinsă de rochii de mireasă din colecția noastră Aryanna Karen. Vă rugăm să nu vă prezentați la showroom fără o programare confirmată, deoarece este posibil să nu vă putem primi dacă toate intervalele orare sunt deja alocate altor cliente.

9.3. Cum faceți o programare: Pentru a stabili o vizită la showroom, vă rugăm să ne contactați în prealabil fie telefonic, la numărul 0729928078, fie prin e-mail la adresa aryannakaren@gmail.com. Echipa noastră vă va oferi informații despre intervalele disponibile și vă va confirma programarea la o dată și oră convenabilă. Programările se fac de obicei cu cel puțin 24-48 de ore înainte, sub rezerva disponibilității. Dacă doriți o anumită rochie anume pentru probă, menționați acest lucru la programare, pentru a ne asigura că respectiva rochie este disponibilă în showroom în ziua vizitei dvs.

9.4. La sosirea la showroom, veți fi întâmpinată de un consilier de vânzări Aryanna Karen care vă va ghida prin colecțiile noastre și vă va oferi asistență la probă, sfaturi privind ajustările sau personalizările posibile și orice alte informații necesare. Ne străduim să vă oferim o experiență plăcută și lipsită de stres în căutarea rochiei de mireasă perfecte.

Vă rugăm să respectați ora programării stabilite sau să ne anunțați în avans în cazul în care doriți reprogramarea sau anularea vizitei. Astfel, vom putea oferi și altor cliente interesate posibilitatea de a vizita showroom-ul.

• RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA DISPUTELOR

10.1. Contact pentru reclamații: Satisfacția clienților este importantă pentru noi. Pentru orice reclamații, sesizări sau solicitări legate de produsele achiziționate sau serviciile noastre, ne puteți contacta folosind următoarele date de contact oficiale:

• Telefon: 0729928078
• E-mail: aryannakaren@gmail.com
• Adresa poștală: Str. Verii nr. 29, Bl. Vila 1, Cam. 1, Bragadiru, jud. Ilfov, România (sediul Majestic Splendor SRL)

10.2. Programul de asistență clienți pentru soluționarea reclamațiilor este de regulă luni – vineri, între orele 9:00 – 18:00 (exceptând sărbătorile legale). Vă asigurăm că vom confirma primirea reclamației dvs. și vom depune toate eforturile să o soluționăm pe cale amiabilă și într-un timp cât mai scurt. Termenul maxim de răspuns la o plângere sau reclamație formală este de 30 de zile calendaristice de la primire, conform legislației aplicabile, însă încercăm să vă oferim un răspuns chiar mai rapid.

10.3. În cazul puțin probabil în care nu reușim să rezolvăm o reclamație în mod satisfăcător pentru dvs., aveți dreptul să apelați la proceduri alternative sau organisme abilitate pentru soluționarea disputelor. În România, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). De asemenea, dacă sunteți un consumator din UE, aveți posibilitatea de a folosi platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la adresa: ec.europa.eu/consumers/odr, care facilitează rezolvarea extrajudiciară a litigiilor între consumatori și comercianți online.

10.4. Ne dorim rezolvarea oricărei neînțelegeri pe cale amiabilă, direct cu clientul, și vă încurajăm să ne contactați cu încredere pentru orice problemă întâmpinată – suntem aici pentru a găsi cea mai bună soluție.

• RĂSPUNDERE ȘI FORȚĂ MAJORĂ

11.1. Vânzătorul depune diligențe pentru actualizarea și acuratețea informațiilor de pe Site, însă nu garantează că Site-ul, serverele sale sau emailurile trimise din partea AryannaKaren.ro sunt lipsite de viruși sau alte componente dăunătoare, deși avem implementate măsuri de securitate IT. Utilizatorul folosește Site-ul pe riscul propriu.

11.2. În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru niciun fel de pagube directe sau indirecte rezultate din utilizarea sau incapacitatea de utilizare a Site-ului (inclusiv, dar fără a se limita la, erori sau omisiuni în conținut, viruși, întreruperi de funcționare, etc.), cu excepția cazurilor în care răspunderea nu poate fi limitată legal.

11.3. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru eventualele defecțiuni tehnice sau erori apărute în funcționarea rețelei de internet, a furnizorilor de servicii de hosting sau a altor furnizori externi, care ar putea conduce la indisponibilitatea temporară a Site-ului sau la erori în afișarea informațiilor. Ne străduim să asigurăm accesibilitatea continuă a Site-ului, însă nu garantăm un timp de funcționare neîntrerupt de 100%.

11.4. În cazul apariției unui eveniment de forță majoră (așa cum este definit de lege – eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil) care împiedică sau întârzie, total sau parțial, executarea obligațiilor Vânzătorului (de exemplu: calamități naturale, incendii, inundații, război, tulburări sociale majore, pandemii, măsuri guvernamentale, atacuri cibernetice grave, pene generalizate de energie etc.), Vânzătorul va fi exonerat de răspundere pentru neîndeplinirea respectivei obligații, pe durata forței majore. Obligațiile afectate vor fi suspendate pe durata evenimentului de forță majoră, dar nu vor dispărea, ci vor fi reluate odată ce evenimentul încetează. Vânzătorul se obligă să informeze Clientul, în măsura posibilităților, despre existența unui caz de forță majoră care îi afectează executarea obligațiilor. Dacă forța majoră se prelungește mai mult de 15 zile, părțile vor putea conveni încetarea contractului, fără pretenții de despăgubiri reciproce (exceptând restituirea eventualelor sume datorate pentru produse neprimite de Client).

• LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

12.1. Contractele de vânzare încheiate prin intermediul Site-ului AryannaKaren.ro între Vânzător și Client sunt guvernate de legea română (fiind considerate contracte la distanță încheiate pe teritoriul României). Orice problemă, neînțelegere sau dispută care ar putea să apară între Vânzător și Client în legătură cu utilizarea Site-ului sau cu contractele încheiate prin intermediul acestuia va fi soluționată pe cale amiabilă, în primul rând.

12.2. În cazul în care nu este posibilă rezolvarea amiabilă, litigiile vor fi deduse spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România, potrivit legii. Competentă material și teritorial poate fi, de regulă, instanța de la sediul Vânzătorului sau de la domiciliul Clientului, în funcție de calitatea de consumator a acestuia și de prevederile legale aplicabile.

Prevederea de față nu aduce atingere dreptului consumatorului de a apela la mecanismele extrajudiciare de soluționare a disputelor menționate mai sus (ANPC, SOL etc.) sau de a se adresa instanțelor din circumscripția domiciliului său, dacă legislația privind protecția consumatorilor îi conferă acest drept.

12.3. Dacă vreo clauză din prezentele Termeni și Condiții este declarată nulă, nevalabilă ori inaplicabilă de către o instanță competentă, acea clauză va fi înlocuită cu o prevedere validă care se apropie cât mai mult de intenția originală, iar restul prevederilor vor rămâne în vigoare și aplicabile. Nerespectarea strictă de către Vânzător a unei prevederi din acești termeni, în orice moment, nu va constitui o renunțare la dreptul de a invoca ulterior acea prevedere sau de a cere respectarea ei.

• PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea datelor cu caracter personal de către Societate are loc cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date, și de abrogare a Directivei nr. 95/46/CE (,,Regulamentul general privind protecția datelor”) și a legislației naționale relevante în materia protecției datelor cu caracter personal.

Pentru a cunoaște mai mult detalii legate de prelucrarea datelor cu caracter personal, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies-uri.

De asemenea pentru orice întrebări sau solicitări privind protecția datelor cu caracter personal vă rugăm să ne contactați la adresa de email: dpo-majesticsplendor@gdprcomplet.ro.

• SUPORT

Pentru orice întrebări, clarificări privind Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate sau orice alt aspect legat de produsele și serviciile noastre, vă încurajăm să ne contactați. Ne puteți scrie oricând la adresa de email aryannakaren@gmail.com sau ne puteți suna la numărul 0729928078 în timpul programului menționat. De asemenea, ne puteți transmite corespondență la adresa sediului nostru din Str. Verii nr. 29, Bl. Vila 1, Cam. 1, Bragadiru, jud. Ilfov. Echipa Aryanna Karen este aici pentru a vă asista și pentru a vă oferi o experiență plăcută de cumpărături online.

În speranța că aceste informații v-au fost utile, vă dorim cumpărături plăcute și așteptăm cu nerăbdare să vă fim de folos în continuare!